Política de Devolução e Reembolso
Na Zahav Estofados, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e nos comprometemos a resolver qualquer situação com transparência e agilidade.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- Produto sem sinais de uso, em perfeitas condições
- Na embalagem original, sem avarias
- Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
2. Devolução por Defeito de Fábrica
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar a troca, reparo ou reembolso.
Como proceder:
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido
- Envie fotos e/ou vídeo evidenciando o defeito
- Aguarde nossa análise em até 2 dias úteis
- Após aprovação, providenciaremos a coleta sem custo para você
3. Casos em que Não Aceitamos Devolução
- Produto com sinais de uso, danos ou avarias causadas pelo cliente
- Solicitação fora dos prazos estabelecidos (7 dias para arrependimento / 90 dias para defeito)
- Diferença de tonalidade por calibração de tela ou iluminação do ambiente
- Produto sem embalagem original (no caso de arrependimento)
- Danos causados por montagem incorreta ou uso inadequado
4. Processo de Reembolso
Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso estoque, o reembolso será realizado da seguinte forma:
- 💳 Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
- 💰 PIX: transferência em até 5 dias úteis
- 📝 Boleto bancário: transferência em até 10 dias úteis
5. Frete de Devolução
- Defeito de fábrica: frete de devolução por nossa conta
- Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente
6. Como Solicitar
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
- 💬 WhatsApp: disponível no site
- 📧 E-mail: sac@zahavestofados.com
Informe o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis.
Última atualização: março de 2026